La Google ha introdotto un’importante novità per il supporto e la riparazione del suo ultimo dispositivo indossabile, il Pixel Watch 2. Dopo le numerose critiche ricevute a seguito del complesso processo di assistenza della prima versione del smartwatch, l’azienda ha finalmente semplificato le procedure per gli utenti. Scopriamo i dettagli di questa evoluzione nel servizio di assistenza.
semplificazione nel processo di riparazione
l’aggiornamento tanto atteso
Quando Google ha lanciato il suo primo orologio intelligente Pixel, gli utenti furono rapidamente scoraggiati dalla complicata procedura necessaria per le riparazioni. Le speranze di un miglioramento con il lancio del Pixel Watch 2 furono inizialmente disattese, ma ora Google ha attuato la modifica richiesta fin dal principio. A partire da oggi, non è più necessario interagire direttamente con un rappresentante dell’assistenza clienti di Google per avviare la riparazione del Pixel Watch 2. L’annuncio di questa novità è stato pubblicato su una nuova pagina di supporto relativa al procedimento aggiornato.
procedura semplificata
Gli utenti possono ormai optare per una opzione di spedizione via posta per le riparazioni fuori garanzia. È sufficiente visitare il Google Store, scorrere fino alla sezione “Riparazioni” e compilare il modulo con le informazioni richieste. Nel momento in cui si seleziona il metodo di riparazione, è importante scegliere l’opzione di invio postale. Dopo aver confermato le informazioni di pagamento e proceduto con la transazione, sarà necessario spedire il dispositivo guasto e attendere l’arrivo del sostituto. Da notare che il sostituto non includerà la scatola, i cinturini o il caricatore, pertanto è consigliato conservare questi accessori.
Questa modalità è valida sia per le versioni Wi-Fi che LTE del Pixel Watch 2. Tuttavia, è importante sottolineare che questa semplificazione non si applica alle versioni del Pixel Watch originale. I possessori di tale modello dovranno ancora comunicare con il supporto clienti per avviare una sostituzione.
disponibilità geografica
La nuova procedura è accessibile agli utenti residenti negli Stati Uniti, in Europa, nel Medio Oriente e in Africa.
Questa iniziativa di google rappresenta un miglioramento significativo nell’esperienza post-vendita dei suoi smartwatch, rispondendo in modo concreto alle richieste degli utenti e semplificando l’iter di riparazione.
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