La telecomunicazione ha fatto un passo avanti significativo con l’introduzione del servizio di visualizzazione delle chiamate brandizzate da parte di AT&T. Questa funzionalità consente ai clienti di comprendere il motivo della chiamata ricevuta da un’azienda, migliorando così l’esperienza dell’utente e riducendo l’incertezza riguardante le chiamate aziendali.
nuove funzionalità della visualizzazione delle chiamate
Nel corso dell’anno passato, AT&T e TransUnion hanno collaborato per implementare il servizio di Branded Call Display, che consente alle aziende di effettuare chiamate identificabili mostrando il nome e il logo del marchio sullo schermo del telefono. Adesso, questa funzione è stata estesa per includere anche il motivo della chiamata, informando così l’utente su ciò che può aspettarsi dal contatto.
perché questa novità è importante
Grazie a questa innovazione, se un’azienda decide di contattare un cliente, potrà visualizzare sulla schermata della chiamata motivi come “promemoria di ricarica”, “servizio di consegna” o “richiamo del paziente”. Queste informazioni verranno mostrate nella pagina dei dettagli della chiamata, facilitando la decisione di rispondere. Ad esempio, se si riceve una chiamata da servizi di consegna come DoorDash o Grubhub, la notifica potrebbe indicare che il proprio autista è arrivato.
accessibilità e compatibilità
Questo nuovo aggiornamento è rivolto esclusivamente agli utenti di dispositivi Android, in quanto il servizio di Branded Call Display era già stato lanciato unicamente per questa piattaforma. Non è richiesta alcuna applicazione aggiuntiva per attivare questa funzione, poiché fa parte del protocollo di autenticazione delle chiamate STIR/SHAKEN, progettato per identificare le chiamate di spam.
una prospettiva futura
Secondo James Garvert, SVP di TruContact Communications Solutions presso TransUnion, si prevede che la capacità di visualizzare il motivo delle chiamate diventi standard su tutti i dispositivi mobili nel tempo, migliorando ulteriormente l’esperienza degli utenti e aumentando la sicurezza nelle comunicazioni telefoniche.
elenco delle funzionalità principali
- Visualizzazione del nome e logo del marchio.
- Informazioni sul motivo della chiamata.
- Funzione esclusiva per dispositivi Android.
- Implementazione del protocollo STIR/SHAKEN.
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