pratica delle recensioni false negli store AT&T
Negli ultimi tempi, è emerso un fenomeno preoccupante riguardante le recensioni online degli store AT&T. Diverse segnalazioni indicano che alcuni dipendenti abbiano utilizzato account di clienti e familiari senza autorizzazione per pubblicare recensioni positive, al fine di migliorare la reputazione del negozio. Questa situazione solleva interrogativi sulla fidelizzazione dei consumatori e sull’affidabilità delle recensioni stesse.
un caso specifico a Seattle
Un post su Reddit ha rivelato un episodio specifico avvenuto in uno store situato a Rainier Ave., Seattle. Un utente ha raccontato come un dipendente abbia falsificato una recensione utilizzando l’account Google della suocera per scrivere un feedback positivo. Ciò ha portato alla luce il comportamento scorretto di alcuni membri dello staff, che sembrano essere spinti dalla pressione di raggiungere determinati obiettivi aziendali.
precedenti episodi di recensioni ingannevoli
Non si tratta del primo caso documentato di tale pratica da parte dei dipendenti AT&T. In un altro racconto, un cliente ha condiviso la sua esperienza negativa durante una visita a uno store AT&T per il cambio di un dispositivo. Durante l’assistenza ricevuta, il personale ha approfittato dell’accesso al suo smartphone per pubblicare una recensione sotto il suo nome, senza alcuna comunicazione preventiva.
pressione sulle vendite e conseguenze
I commenti raccolti suggeriscono che vi sia una forte spinta interna all’azienda verso l’acquisizione di recensioni positive su Google. Nonostante la politica aziendale preveda sanzioni severe per chi viene scoperto a pubblicare recensioni false, la necessità di soddisfare le quote sembra indurre alcuni dipendenti a ricorrere a tali pratiche discutibili.
- Dipendenti AT&T coinvolti in pratiche scorrette
- Clienti danneggiati da recensioni false
- Azienda sotto pressione per ottenere risultati rapidi
- Sanzioni previste contro i trasgressori
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