Google e la lotta contro le recensioni false
Negli ultimi tempi, Google ha intensificato gli sforzi per combattere le recensioni fasulle che danneggiano la fiducia degli utenti. Grazie all’implementazione del sistema Gemini, l’azienda è in grado di individuare attività commerciali che tentano di ingannare i clienti attraverso recensioni a cinque stelle non veritiere.
L’intervento di Gemini
Secondo un recente rapporto, Google ha addestrato il modello Gemini per rilevare le aziende che acquistano recensioni fittizie. Questo strumento ha già permesso di identificare oltre 10.000 profili aziendali gestiti da gruppi di attori disonesti, i quali si spacciavano per veri professionisti per truffare i clienti.
- Identificazione di profili sospetti
- Blocco di migliaia di modifiche ai profili aziendali
- Rilevamento delle recensioni false anche mesi dopo la loro pubblicazione
Il ruolo delle recensioni nella scelta del cliente
Le persone si affidano a Google Maps per ottenere informazioni cruciali su ristoranti e attività locali. Le recensioni autentiche sono fondamentali per stabilire la reputazione di un locale e influenzare le decisioni dei consumatori. Pertanto, Google sta cercando attivamente di prevenire pratiche scorrette che possano compromettere questa fiducia.
Misure aggiuntive e risultati ottenuti
Oltre alla rilevazione delle recensioni false, Gemini è in grado di identificare cambiamenti sospetti nelle categorie aziendali, come ad esempio un caffè che diventa un servizio idraulico. Questa funzione ha contribuito a bloccare numerosi tentativi fraudolenti nel corso dell’anno.
Allerta per le attività commerciali
Google emette avvisi alle attività negli Stati Uniti, Regno Unito e India quando vengono rilevati impegni o recensioni falsificate. Questi avvisi appaiono sotto forma di banner nell’applicazione con messaggi informativi sulle azioni intraprese.
- Avisos su rimozione delle recensioni sospette
- Disabilitazione temporanea della possibilità di postare recensioni per trasgressori ripetuti
- Limitazioni imposte a oltre 900.000 account per violazioni ripetute delle politiche
Risultati del 2024
Nell’anno 2024, Gemini ha scoperto più di 240 milioni di recensioni violate dalle politiche, 70 milioni di modifiche non autorizzate sui luoghi mappati e 12 milioni di profili aziendali falsificati. Questi dati evidenziano l’impegno costante dell’azienda nella lotta contro le pratiche ingannevoli nel settore commerciale.
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