Un recente episodio ha messo in evidenza il problema delle fatture elevate che i clienti possono ricevere inaspettatamente, creando una situazione di forte disagio. Un utente di Reddit ha condiviso la propria esperienza con un fattura da $6,223.60, ben oltre il consueto importo mensile di $250 – $266. L’accaduto riguarda un errore da parte di AT&T, la compagnia telefonica a cui era abbonato.
Errore da parte di AT&T
Occasionalmente, si potrebbe pensare che l’errore sia attribuibile all’utente stesso, magari per un uso eccessivo di dati o chiamate. Fortunatamente, in questo caso si è trattato di un errore da parte di AT&T. L’utente, che ha un piano dati illimitato, era certo che un addebito di tale entità fosse errato. Come primo soccorritore, gli era stato assicurato che la fattura si sarebbe abbassata ogni mese, ma ciò non è avvenuto.
Contattando il servizio clienti di AT&T, sono state fornite informazioni confuse: gli era stato comunicato che l’importo della fattura era di $205, nonostante l’utente stesse visualizzando la fattura di $6,223.60 sul proprio conto. Resosi conto dell’inefficienza, si è recato in un negozio corporativo a Dallas, dove ha scoperto il problema: era stato erroneamente trasferito a un piano pay-per-use, con una tariffa di $2 al megabyte utilizzato.
Con un consumo di 3,097 MB in un mese, l’importo finale era quindi considerevole. Il personale del negozio ha promesso di contattare il corporate per risolvere la questione, ma fino ad ora non c’è stata alcuna risposta.
Fatture sorprendenti
Il fenomeno del bill shock non rappresenta una novità nel settore delle telecomunicazioni. Molti clienti si trovano ad affrontare fatture enormemente elevate, spesso dopo viaggi all’estero. La causa può essere attribuita a comportamenti errati, come dimenticare di disattivare l’roaming dati, che comporta costi per ogni megabyte utilizzato.
In genere, all’estero, le compagnie telco applicano tariffe per ogni MB consumato, a differenza delle offerte illimitate disponibili in patria. Anche se alcune aziende propongono pacchetti per il roaming, è necessario attivare questi servizi. Viene inoltre riportato che genitori hanno sperimentato shocking di fatturazione a causa di acquisti in-app effettuati dai propri figli, con spese che possono ammontare a migliaia di dollari.
È fondamentale, pertanto, controllare regolarmente le fatture e, nel caso di viaggi, considerare l’acquisto di una SIM locale o la disattivazione del roaming dati per evitare sorprese sgradevoli.
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