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T-Mobile ha costruito una solida reputazione nell’ultimo decennio grazie alle sue campagne Un-carrier, le quali sono state pionieristiche nel settore delle telecomunicazioni. L’azienda ha introdotto un nuovo modo di concepire i servizi wireless, offrendo vantaggi e funzionalità che non erano disponibili con i rivali. Negli ultimi anni, l’energia e l’innovazione che avevano caratterizzato T-Mobile sembrano essere venute meno, poiché l’azienda ha mostrato segni di attenzione scadente riguardo a funzionalità, piani, soddisfazione dei clienti e tecnologia.
Un gruppo di 23 clienti ha deciso di non rimanere in silenzio e ha intrapreso azioni legali contro T-Mobile. La causa collettiva, riportata inizialmente da fonti attendibili, accusa la compagnia di addebiti ingannevoli legati a una “Regulatory Programs and Telco Recovery Fee” (RPTR Fee), che sarebbe stata imposta ai clienti post-pagati.
Possibili effetti sulla fatturazione futura
I querelanti sostengono che T-Mobile abbia applicato questo addebito per anni, e che abbia presentato la fee come obbligatoria anziché come una spesa aggiuntiva. L’RPTR Fee è presente dal 2004, implicando che i clienti di lunga data abbiano continuamente pagato questa spesa. Situazione aggravata da continui aumenti della tariffa stessa nel corso degli anni.
Inoltre, viene sottolineato come la fee sia “progettata per aumentare i ricavi di T-Mobile e gonfiare i suoi profitti”. I querelanti hanno anche tentato di risolvere la questione attraverso “richieste di arbitrato individuale”, ma T-Mobile non ha partecipato, portando alla nascita di questa nuova azione legale che rappresenta tutti i clienti, attuali ed ex, soggetti all’RPTR Fee.
Questo nuovo sviluppo crea aspettative per il futuro legale e commerciale di T-Mobile, il quale ha già affrontato altre problematiche quest’anno. Infatti, l’azienda ha ricevuto una multa di 60 milioni di dollari per presunti problemi di sicurezza nazionale e ha recentemente aumentato i prezzi dei piani contravvenendo a precedenti promesse.
Nonostante ciò, T-Mobile è riuscita a evitare una violazione dei dati e ha dovuto investire risorse per migliorare la propria sicurezza informatica. Gli sviluppi ottenuti quest’anno rappresentano un’oscillazione continua per i clienti e l’immagine del marchio, lasciando incertezze su come l’azienda si presenterà nel 2025.
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