Un caso di presunto inganno da parte di T-Mobile sta attirando l’attenzione dopo che una donna ha condiviso la sua esperienza su TikTok, denunciando che l’azienda ha fuorviato la sua famiglia riguardo ai costi di un nuovo piano telefonico. Il racconto di Dani Fernandez ha iniziato a circolare rapidamente, suscitando una vasta discussione fra gli utenti.
accusa di misleading da parte di T-Mobile
Fernandez, cliente di lunga data di MetroPCS, ha dichiarato che la sua famiglia ha deciso di cambiare fornitore di servizi dopo aver appreso di non poter accedere alle promozioni disponibili con MetroPCS. Un dipendente dell’azienda ha suggerito il passaggio a T-Mobile, garantendo un piano telefonico migliore e tariffe vantaggiose per il nuovo telefono di sua madre.
All’inizio, le informazioni comunicate indicavano la possibilità di ottenere tre linee a 90 dollari al mese e un telefono per 18 dollari al mese, distribuiti su un periodo di 24 mesi. Quando è arrivata la prima bolletta, l’importo era di 118 dollari. Un rappresentante di T-Mobile ha successivamente informato Fernandez che il prezzo di 90 dollari prevedeva pagamenti automatici, che non erano stati attivati.
Fernandez ha pensato che il problema fosse risolto fino all’arrivo della seconda bolletta. Ha scoperto che uno sconto per i militari era stato erroneamente applicato al suo account durante la registrazione. Poiché la sua famiglia non si qualificava per tale sconto, il costo del piano ha subito un incremento, arrivando a 155 dollari mensili, un aumento significativo rispetto al precedente piano con MetroPCS.
La donna ha espresso il suo rammarico per la decisione di cambiare fornitore, affermando che “MetroPCS è sempre stata buona con noi. Non so perché lo abbiamo fatto.”
Fernandez ha sostenuto che il gigante delle telecomunicazioni si è rifiutato di onorare l’offerta originale di 90 dollari o di proporre una soluzione alternativa. È stata avvisata che un eventuale ritorno a un altro operatore avrebbe comportato un aumento dei costi per il telefono di sua madre, portandoli a 300 dollari a causa di vincoli contrattuali.
“È davvero frustrante, ho pianto,” ha condiviso nel suo video. “Ci hanno mentito fin dall’inizio.”
Le sue accuse hanno generato risposte contrastanti. Mentre alcuni utenti di TikTok si sono mostrati solidali, altri hanno difeso l’azienda, raccontando esperienze positive con il fornitore di servizi.
trasparenza nella pianificazione tariffaria
Permane incerta la natura esatta del piano sottoscritto da Fernandez. T-Mobile pubblicizza piani a partire da 90 dollari mensili, sebbene tasse e oneri possano non essere inclusi. Ulteriori clienti lamentano che le promozioni possono variare notevolmente in base all’idoneità.
La storia ha già raggiunto oltre 87.000 visualizzazioni, stimolando dibattiti sulla trasparenza nelle contrattualistiche telefoniche.
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