Google Labs, l’innovativo laboratorio della tecnologia, ha recentemente introdotto un’esperienza che promette di rivoluzionare il modo in cui gli utenti interagiscono con i servizi di assistenza clienti telefonica. Con il nuovo esperimento denominato “Parla con un rappresentante dal vivo”, questa funzionalità estende la possibilità, precedentemente riservata ai possessori di telefoni Pixel, a un pubblico più ampio, offrendo un servizio che mira a risparmiare tempo prezioso agli utenti.
una nuova esperienza di assistenza clienti
l’esperimento di google labs
Nel 2020, Google aveva lanciato la funzionalità “Hold for me” sui telefoni Pixel, consentendo a Google Assistant di attendere in linea al posto dell’utente durante le chiamate ai servizi di assistenza clienti, fino al momento in cui un operatore umano prendeva la chiamata. Ora, è emersa l’evidenza che un equivalente di questa feature potrebbe presto essere disponibile anche per telefoni non Pixel. Un utente di nome Sterling ha scoperto che Google Labs ha introdotto l’esperimento “Parla con un rappresentante dal vivo”. Tale funzionalità si attiva quando si ricerca il numero del servizio clienti di determinate aziende, offrendo l’opzione di richiedere una chiamata. Ciò significa che Assistant chiamerà il numero per conto dell’utente e attendere in linea fino all’intervento di un operatore.
dall’esperimento alla funzionalità generale
Google Labs, inaugurato nella conferenza I/O del maggio 2023, permette agli utenti di registrarsi come tester anticipati di nuove funzionalità, alimentate dall’IA. La potenziale implementazione di questa strumentazione nel motore di ricerca Google potrebbe fornire a molti utenti di smartphone la stessa funzionalità di risparmio tempo di cui i proprietari di Pixel hanno goduto per tre anni.
Questa innovazione testimonia l’impegno continuo di Google nel migliorare l’esperienza utente attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate. Promettendo di minimizzare i lunghi tempi di attesa inutili, il “Parla con un rappresentante dal vivo” si posiziona come un passo significativo verso un’assistenza clienti più efficiente e accessibile.
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